INFORMACIÓN DE PROVEJAL
Devoluciones y cambios
Condiciones y pasos para solicitar una devolución o cambio.
Producto sin usar, en empaque original, con etiquetas y accesorios.
Incluye «Devolución» y tu número de pedido en el correo.
¿Puedo devolver un producto?
Sí, dentro de los 30 días después de recibirlo, sin usar y en su empaque original con sus etiquetas y accesorios.
¿Cómo pido una devolución?
Escríbenos a ecommerce@provejal.com con el asunto «Devolución» y tu número de pedido, y te decimos cómo enviarlo. También puedes devolverlo en nuestra tienda de Guadalajara con tu factura o ticket.
¿Qué productos no se pueden devolver?
Solo los que ya se usaron. Todos los demás conservan los 30 días, también los rebajados, de remate o en promoción, siempre sin usar y en su empaque original.
¿Quién paga el envío de una devolución?
Nosotros, si el producto tiene un defecto de fábrica. Si lo devuelves por otro motivo, el envío corre por tu cuenta.
¿Cuándo me devuelven mi dinero?
El reembolso vuelve al mismo medio de pago cuando este lo permite. El equipo te orientará sobre el procedimiento y los plazos aplicables a tu devolución; el reflejo del importe puede depender de tu banco.
¿Puedo cambiar un producto por otro?
Sí, según existencia. Si el nuevo vale menos, te damos un cupón por la diferencia, válido 6 meses.